KEPUASAN PENDONOR TERHADAP LAYANAN SELEKSI DONOR DARAH DI UDD PMI BOJONEGORO TAHUN 2022

Abstraksi

Kepuasan adalah tingkat kepuasan sesorag setelah membandingkan kinerja atau hasil yang dirasakan dibandingkan dengan kepuasannya. Kepuasan pendonor juga menjadi tolak ukur bagi suatu instansi tersebut untuk meningkatkan mutu pelayanan. Penelitian ini bertujuan untuk mengetahui keuasan pendonor dilihat dari lima aspek yakni tangible, empathy, reliability, responsive, dan assurance dalam pelayanan seleksi donor darah di UDD PMI Bojonegoro. Penelitian ini menggunakan merode deskriptif survey. Kuisioner dibagikan kepada 40 responden terrpilih yang melakukan donor darah di UDD PMI Bojonegoro. Dari lima aspek tersebut dilaksanakan dengan frekuensi sangat tidak puas, tidak puas, cukup puas, puas, dan sangat puas. Sebagian besar reponden merasa sangat puas (72,5%), puas (17,5%), dan cukup puas (10%). Ada hubungan antara kepuasan pendonor dengan pelayanan yang diberikan oleh petugas seleksi donor darah yang signifikan. Kata kunci: kepuasan, seleksi donor

Lampiran

File Lembar Keaslian : [ Unduh ]

File Lembar Persetujuan : [ Unduh ]

File Lembar Pengesahan : [ Unduh ]

File Abstraksi : [ Unduh ]

File Kata Pengantar : [ Unduh ]

File Daftar Isi : [ Unduh ]

File BAB-1 : [ Unduh ]

File BAB-2 : [ Unduh ]

File BAB-3 : [ Unduh ]

File BAB-5 : [ Unduh ]

File Daftar Pustaka : [ Unduh ]

File Lampiran : [ Unduh ]