Karya Tulis Ilmiah
Informasi Detail koleksi
GAMBARAN TINGKAT KEPUASAN PESERTA JKN TERHADAP LAYANAN SECARA ONLINE MELALUI PANDAWA DI BPJS KESEHATAN KANTOR CABANG MALANG
| Prodi | : D3 ASURANSI KESEHATAN |
| Pengarang | : FIRDHA ALIVIA NABILA |
| Dosen Pembimbing | : Herlinda Dwi Ningrum, S.Kep.Ns., MPH |
| Klasifikasi/Subjek | : , |
| Penerbitan | : , Malang: 2023. |
| Bahasa | : Indonesia |
| PENYIMPANAN | |
| Lokasi | : --- |
| Jumlah | : 1 |
Abstraksi
Pandawa adalah inovasi baru layanan tanpa tatap muka atau tanpa kontak fisik antara frontliner dan peserta dengan memanfaatkan aplikasi WhatsApp sebagai medianya. Layanan Pandawa dihadirkan dengan tujuan untuk menurunkan intensitas peserta datang ke kantor BPJS Kesehatan sebagai upaya partisipasi. Tujuan: Mengetahui gambaran tingkat kepuasan peserta terhadap layanan secara online melalui pandawa di BPJS Kesehatan Kantor Cabang Malang. Metode: penelitian menggunakan deskriptif kuantitatif dengan pendekatan survey kuesioner kepada 92 peserta JKN BPJS Kesehatan KC Malang yang sudah menggunakan layanan secara online. Variabel dalam penelitian ini meliputi, Reliability, Responsiveness, Assurance, Emphaty, dan Tangible. Teknik pengumpulan data dengan cara mengisi kuesioner. Teknik pengambilan sampel digunakan oleh penelitian ini yaitu purposive sampling. Pengolahan data pada penelitian menggunakan aplikasi pengolahan data seperti IBM SPSS Statistics versi 25 dan Ms. Excel. Hasil: Penggunaan layanan secara online di kantor BPJS Kesehatan KC Malang berdasarkan empat aspek yaitu aspek karakteristik responden berdasarkan jenis kelamin yaitu 67,4% sebagian besar responden perempuan, karakteristik usia 17-30 tahun yakni mendapat presentase 62,0%. Hasil dari penelitian menunjukkan bahwa kepuasan Reliability 92,4%, kepuasan Responsiveness 91,3%, kepuasan Assurance 96,7%, kepuasan Emphaty 96,7%, dan kepuasan Tangible 96,7%. Kesimpulan: sebagian besar responden dalam penelitian ini merasa puas dengan pelayanan online melalui PANDAWA di BPJS Kesehatan KC Malang
Lampiran
[ Sampul Dalam ]
File Lembar Keaslian : [ Unduh ]
File Lembar Persetujuan : [ Unduh ]
File Lembar Pengesahan : [ Unduh ]
File Abstraksi : [ Unduh ]
File Kata Pengantar : [ Unduh ]
File Daftar Isi : [ Unduh ]
File BAB-1 : [ Unduh ]
File BAB-2 : [ Unduh ]
File BAB-3 : [ Unduh ]
File BAB-5 : [ Unduh ]
File Daftar Pustaka : [ Unduh ]
File Lampiran : [ Unduh ]
